Retourneren

Retourneren en ruilen

Retourbeleid

Als u bij La Naturella iets koopt, kan u gedurende 14 dagen vanaf ontvangst, beslissen om van de aankoop af te zien. Het te retourneren artikel dient ook binnen die 14 dagen bij ons terug te zijn in de originele verpakking en voorzien van de originele etiketten. Hou rekening met feestdagen en weekends. Deze vallen ook binnen de 14 dagen retourtermijn.

Indien retour gelieve dit te melden binnen de 14 dagen na ontvangst via  info@lanaturella.be met volgende gegevens:

• Naam
• Adres
• Beschrijving artikel + ordernummer
• Reden van retour

Vul het retourformulier volledig in en plaats dit samen met het artikel terug in de originele verpakking. Je kan de adresstrook onderaan het retourformulier gebruiken om je bestelling terug te sturen.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken. Vervolgens ontvangt u een bevestiging via email. Binnen de 14 dagen, na aanmelding van uw retour, zal het verschuldigde orderbedrag (inclusief verzendkosten) worden terug gestort, mits het product in goede orde retour wordt ontvangen.

Indien je een bestelling boven de 75€ plaatst, brengen wij geen verzendkosten in rekening. Wanneer één of meerdere artikelen worden geretourneerd en het totaalbedrag van uw bestelling komt onder de 75€ uit, dan worden alsnog de verzendkosten in mindering gebracht op het bedrag van het geretourneerde artikel.

Voordat je jouw bestelling retourneert, bekijk dan hieronder goed de retourvoorwaarden:

• De artikelen worden steeds in de originele verpakking geretourneerd
• Als klant staat u zelf in voor de retourkosten. Deze kosten bedragen circa 6€ voor per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
• De artikelen zijn niet gedragen en zijn nog voorzien van het originele etiket
• Artikelen met zichtbare schade of make up resten worden niet aanvaard
• Indien wij constateren dat het artikel is gedragen, gewassen of beschadigd is, kan dit leiden tot waardevermindering van het artikel en zal slechts 50% van het totale bedrag worden teruggestort. Bij twijfel neem eerst contact op zodat wij dit voor jou kunnen beoordelen
• Geen was garantie. Ontstane problemen na het wassen is op eigen verantwoordelijkheid.

Artikelen die in solden worden aangekocht of koppelverkoop kunnen nooit geretourneerd worden.

Ruilen

Wenst u graag een artikel te ruilen voor een andere maat of andere kleur? Dit kan zeker!

Stuur een email naar info@lanaturella.be met vermelding ‘ruilen’ en volgende gegevens

• Naam
• Adres
• Het product waar het om gaat uit jouw bestelling
• Ordernummer
• Reden van omruilen. Wij horen graag welke maat of kleur je wilt ontvangen.

Je ontvangt van ons zo snel mogelijk een bevestigingsmail om je artikel retour te sturen met het retourformulier. Zodra wij jouw retour ontvangen hebben, gaan wij over naar je nieuwe bestelling.

De verzendkosten van de eerste bestelling zullen worden gecrediteerd.

Omruilen van artikelen kan binnen de 14 dagen

Tijdens solden of koppelverkoop kan er niet worden omgeruild

Beschadigd artikel

Ik doe mijn best om de door jou bestelde artikelen te controleren voordat ik het naar jou verstuur. Helaas kan het wel eens voorkomen dat er iets over het hoofd wordt gezien. Geen probleem.

Stuur mij een mailtje naar   info@lanaturella.be met een foto van het product en de beschadiging en ik kijk direct naar een passende oplossing.

Creditering

Retouren worden binnen de 14 dagen en na ontvangst gecrediteerd.

Verzendkosten

Voor het verzendklaar maken en het afleveren van de bestelling betaal je een bijdrage per bestelling. Bij iedere bestelling onder de 75€ wordt een verzendbedrag van 6€ aangerekend.

Vanaf 75€ is de verzending GRATIS.